来自西门子技术支持热线的故事:PID向导中的量程设定很高兴有机会和大家在网络上进行交流,我是来自热线的工程师,主要负责PLC产品的技术支持,在热线上工作,有个特点,每天可以接触到各种各样的客户,但同时,每天面对的问题却大同小异,有可能一天有好几个客户问同一个问题,每当这时我都怀疑自己是不是打错电话了,用最近比较流行的话来说就是:“你答或者不答热线,客户就在那里,不悲不喜,你解释或者不解释原理,问题就在那里,不多不少,让客户来我这里,或者,让我住进客户心理,沟通,相知,解决,欢喜!”其实,作为热线工程师,当听到客户问题解决的时候,那种喜悦的心情是难以言表的,我们也希望能够与客户一起更多地经历这种时刻。 |